濟南川佰儀器設備有限公司本著“質(zhì)量為先 誠信為本 服務至上 追求卓越”原則，對所有產(chǎn)品實行三包，三包期一年，終身維修?，F(xiàn)將川佰試驗機的售后服務條例公開，供社會各界進行監(jiān)督。

1、產(chǎn)品保修期自用戶第一次使用剛開始一年內(nèi)保修，終生維修。因不可抗拒的外力導致的產(chǎn)品質(zhì)量問題不屬于保修范圍內(nèi)。

2、安裝調(diào)試工作： 當客戶收到設備以后，我公司安排專業(yè)調(diào)試人員到達現(xiàn)場進行安裝調(diào)試，并對試驗室試驗員進行專業(yè)系統(tǒng)的培訓，使其能過獨立的進行設備的操作，完成試驗。同時對設備的基本運行原理，以及故障的排除和注意事項進行簡單的培訓。調(diào)試人員要做到對客戶的問題有問必答，服務到位，如果調(diào)試人員在安裝調(diào)試的過程中違反以上要求可撥打我公司電話或者13280022066進行投訴，我公司將對客戶反應問題進行落實回復，一旦發(fā)現(xiàn)情況屬實將嚴肅處理。望各位客戶進行監(jiān)督。

3、設備調(diào)試完成后，供方應將售后服務電話告知客戶，如果用戶在使用時遇到什么問題可隨時聯(lián)系，我公司將電話指導客戶排除問題，解答操作過程中所遇到的問題。如果用戶所遇到的問題通過電話無法解答，供方需在4-8小時內(nèi)給出解決方案。48-72小時之內(nèi)到達客戶現(xiàn)場進行維修。

4、設備超過質(zhì)保期以后，我公司會定期進行用戶回訪工作，及時了解用戶在使用過程中遇到的問題，認真記錄用戶提出的合理建議。指導用戶進行質(zhì)保期后的維護和保養(yǎng)工作，如果出現(xiàn)零部件故障，我公司以零部件的成本價進行維修更換。對于設備使用中易損部件的提供做到，質(zhì)優(yōu)，價廉，耐用

5、定期回訪服務：售后服務人員每年上門走訪客戶一次或由客服人員進行電話回訪，對運行的設備實施現(xiàn)場檢查，及時發(fā)現(xiàn)設備運行中出現(xiàn)的隱患，減少設備發(fā)生故障的概率，保證客戶設備的穩(wěn)定運行。

6、軟件升級：設備使用一段時間后，我方會根據(jù)用戶要求，對設備進行軟件升級，提高設備的使用性與可操作性。同時，根據(jù)用戶不同時期，對設備的要求，我方還可提供設備的改造升級等相關工作，以滿足客戶的不同需求。

以上為濟南川佰儀器設備有限公司售后服務條例，望各界進行監(jiān)督